Bize ulaşın
Teknik destek, genel sorular ve KVKK talepleri için tek adres — konu satırına başlığı yazmanız yeterli:
E-posta (destek · genel · KVKK)
Tüm iletişim kanalları
Destek talebinizi hızlandırmak için: kullandığınız cihaz (ör. iPhone 14, iOS 18), uygulama sürümü ve sorunun adımlarını yazmanız yeterlidir.
Sık sorulan sorular
- Nasıl giriş yaparım? Uygulamayı açıp şirket e-postanız ve şifrenizle giriş yapın. Şifrenizi unuttuysanız giriş ekranındaki “Şifremi unuttum” akışını kullanın.
- Fiş nasıl eklerim? Ana ekrandaki “Fiş Çek” butonuna dokunup fişin fotoğrafını çekin; yapay zekâ destekli OCR tutarı, KDV satırlarını ve satıcıyı otomatik okur.
- Harcamayı kim onaylar? Limit veya politika aşıldığında yöneticiye bildirim gider; yönetici mobilden tek dokunuşla onaylar veya reddeder.
- Kartımı nasıl dondururum? Ana ekranda kartı kaydırıp “Dondur” aksiyonunu kullanın; aynı yerden tekrar açabilirsiniz.
- Bildirim almıyorum. Cihaz Ayarlar → Bildirimler → Custel’in açık olduğundan emin olun; ardından uygulama içi Ayarlar → Bildirimler’den izin verin.
Hesap ve gizlilik
- Hesabımı nasıl silerim? Uygulama içi Profil → Ayarlar → Hesabı Sil akışıyla hesabınızı ve ilişkili kişisel verilerinizi silme talebinde bulunabilirsiniz (MASAK 5549 kapsamında yasal saklama süresi olan kayıtlar mevzuat gereği korunur).
- Verilerim nerede saklanıyor? Veriler KVKK uyumlu şekilde AWS eu-central-1 (Frankfurt) veri merkezinde, KMS ile şifreli olarak tutulur. Detay: KVKK Politikası.
- Şifremi sıfırlamak istiyorum. Giriş ekranındaki “Şifremi unuttum” bağlantısıyla e-postanıza sıfırlama kodu gönderilir.
Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?
Yukarıdakiler sorununuzu çözmediyse info@custel.co adresine yazın. Mesai saatleri içinde en geç bir iş günü içinde dönüş yapıyoruz.